Description

H2C Africa, cabinet RH spécialisé dans la chasse de Talents en Afrique recrute pour le compte d’une Fintech, filiale d’un important groupe implanté en Côte d’Ivoire.

             UN (E) RESPONSABLE CRM / SAV / SUPPORT  (H/F)

Mission (s):

Placé sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez pour missions principales de :

• Assurer la relation client, organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services marketing, commercial, communication selon les objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
• Définir, mettre en place et évaluer les parcours clients.

Activités et tâches principales:

A cet effet, vous aurez la responsabilité de :  

Gestion d’une base de données client, recrutement et fidélisation

• Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie des produits de l’entreprise en s’appuyant sur les outils d’aide à la décision ;
• Identifier les produits et prestations de services qui génèrent l’insatisfaction du client et concevoir des processus de prise en charge des clients insatisfaits ;
• Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul ;
• Développer une base de données des attentes et besoins des clients et proposer un plan d’action à la direction marketing. 

Analyse et suivi du comportement des clients

• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic et les comportements des clients ;
• Développer et superviser les études et traitements de la base de données client (segmentations, scores...) ;
• Analyser les résultats des campagnes de fidélisation et faire remonter les informations auprès des directions ;
• Superviser les campagnes de recrutement et de fidélisation des clients via phoning, analyser les résultats et faire remonter les informations en interne ;
• Assurer le reporting KPI (Key Performance Indicator) de fidélisation et suivre l’activité des comptes clients ;
• Récompenser les clients fidèles afin de pérenniser et développer les ventes ;
• Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés.

Gestion des prestataires et des partenaires

• Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : instituts d’études, agences web, agences statistiques ;
• Assurer la veille produit via web (Facebook, Youtube, Twitter, Google...) :

Management et animation d’équipes

• Planifier les opérations de fidélisation et coordonner les différents programmes ;
• Participer à la rédaction les scripts et les argumentaires clients pour les équipes de front office ;
• Sensibiliser les équipes à l’écoute et à la détection des besoins clients ;
• Réaliser les plannings, suivre les budgets des opérations de promotion.

Profil recherché

Titulaire d’un Bac+4/5 en Communication ou Marketing International, e-marketing, management option marketing, statistiques appliquées / Informatique / Commerce ou formation connexe. Vous justifiez d’une expérience réussie de trois (03) à cinq (05) années dans une fonction similaire de préférence dans les Telecom, Institution financière ou Fintech et vous avez une bonne connaissance des logiciels de CRM, de back office et les outils statistiques, reporting. 

Vous avez une bonne capacité d’organisation et d’écoute, vous avez le sens de la rigueur et vous possédez d’excellente capacité de communication, vous êtes force de proposition et à l’aise avec les chiffres. Vous faites preuve de rapidité et de réactivité et vous savez dialoguer avec vos collaborateurs. Vous savez respecter et tenir des engagements de service.

A la recherche de challenges ou de nouvelle opportunité, vous répondez parfaitement au critères ci-dessus déclinés. 

Alors votre candidature (CV, Lettre de motivation et Prétention salariale) à l’adresse suivante : recrutement@h2c-africa.com avec en objet : CRM052021

Date limite de candidature : 21 Juin 2021 - 17h00